Elmar Destek
Talepleriniz ve sorunlarınız 7/24 çözülür.
Canlıya geçtiğiniz gün işimiz bitmez. Sisteminiz çalışırken de, değişirken de yanınızdayız.
Destek kademeleri
| Ölçüt | Standart | Kurumsal | Kritik 7/24 |
|---|---|---|---|
| Destek saatleri | Mesai içi | Mesai içi + uzatılmış | 7/24/365 |
| Kanallar | Talep portalı, e-posta | + telefon | + öncelikli hat |
| Kritik sorunda ilk yanıt | 4 iş saati | 2 saat | 30 dakika |
| Yüksek öncelikte ilk yanıt | 1 iş günü | 4 saat | 2 saat |
| Sürüm güncellemeleri | |||
| Süreç değişiklik desteği | Aylık saat kotası | Genişletilmiş saat kotası | |
| İzleme ve yedek kontrolü | |||
| Düzenli sağlık raporu | |||
| Atanmış destek sorumlusu | |||
| Yerinde destek | İstek üzerine | Dönemsel ziyaret |
Bir destek talebi nasıl ilerler
Destek taleplerimizi de Elmar'ın kendi süreç motoruyla yürütüyoruz — ürünü her gün kendimiz kullanıyoruz.
- 1
Talep
Portaldan, e-postadan ya da telefondan gelir; anında talep numarası verilir.
- 2
Sınıflandırma
Öncelik belirlenir, SLA süresi başlar, doğru uzmana atanır.
- 3
Çözüm
Uzman çözer ya da geçici çözüm sunar; ilerleme talep ekranında görünür.
- 4
Kapanış
Onayınızla kapanır; kök neden gerekiyorsa raporlanır.
Bize ulaşın
Destek portalı
[destek.alanadi.com.tr]
E-posta
info@elmar.tr
7/24 destek hattı
[7/24 DESTEK HATTI]